Contacto y Preguntas

Si te das cuenta inmediatamente después de realizar el pedido que has ingresado una dirección de entrega incorrecta o incompleta, completa el formulario a continuación lo antes posible.

¡Nota! Si tu paquete ya ha sido procesado, lamentablemente no tenemos forma de ajustar la dirección incorrecta para ti y esperamos que un trabajador postal cooperativo ayude.
El tiempo de procesamiento de los paquetes varía dependiendo del periodo (ocupado). Si el paquete no puede ser entregado a la dirección que proporcionaste, será devuelto a nosotros. Una vez que hayamos procesado tu devolución, reembolsaremos el monto de tu pedido. Los costos de envío no serán reembolsados en este caso, ya que incurrimos en estos costos para entregarte el paquete. Si sabes pronto que tu paquete no llegará debido a la entrada de una dirección incorrecta, te aconsejamos que realices un nuevo pedido con la dirección correcta, para que no perdamos tiempo entregando tu paquete. Si el paquete con la dirección incorrecta es devuelto, recibirás un reembolso automáticamente.

Como regla general, enviamos todos los pedidos realizados antes de la hora indicada en el sitio web el mismo día. Debido a que usamos socios de envío que determinan sus propias políticas, nunca prometemos que los pedidos que enviamos serán entregados antes de una fecha determinada. Simplemente hay demasiadas incertidumbres en el proceso de envío, como (para pedidos desde el extranjero) controles aduaneros y retrasos causados por la ocupación de nuestros socios de envío.

Como regla general, enviamos todos los pedidos realizados antes de la hora indicada en el sitio web el mismo día. Debido a que usamos socios de envío que determinan sus propias políticas, nunca prometemos que los pedidos que enviamos serán entregados antes de una fecha determinada. Simplemente hay demasiadas incertidumbres en el proceso de envío, como (para pedidos desde el extranjero) controles aduaneros y retrasos causados por la ocupación de nuestros socios de envío.

Si ves en el enlace de Seguimiento que tu paquete ha estado atascado con PostNL por unos días después de haber sido entregado, por favor completa el formulario a continuación. Inmediatamente indagaremos con PostNL sobre lo que está sucediendo. ¡Nota! Si PostNL reconoce que algo puede estar mal y requiere una investigación, no enviaremos un paquete de reemplazo. ¡El paquete aún puede ser entregado! Si no deseas esperar el resultado de esta investigación (que puede tardar hasta 60 días), es mejor que realices un nuevo pedido y nosotros te lo enviaremos directamente. Tan pronto como tengamos una conclusión sobre tu paquete que estaba bajo investigación, te informaremos al respecto. Según la situación, ¡por supuesto que serás completamente compensado!

Los repartidores de paquetes están muy ocupados y quieren gestionar su tiempo de la manera más eficiente posible. ¿Quizás estuviste brevemente fuera de casa y tus vecinos estaban? ¿Y olvidaron poner la tarjeta de información en tu buzón? Pregunta primero a tus vecinos si recibieron tu paquete antes de consultar con nosotros sobre dónde está tu paquete. ¿Si nadie sabe nada? Completa el formulario a continuación y pediremos a PostNL que investigue esto.

Debido a impuestos y cargos locales, solo podemos aceptar pedidos para envío dentro de los Países Bajos en esta parte del sitio web; si deseas que se entregue en otro país, deberás seleccionar otro país en la parte superior derecha. La lista de países que ves aquí son los únicos países a los que podemos entregar. Los precios varían por país; esto se debe principalmente a impuestos especiales y costos de envío. Si cambias a otro país, el idioma del sitio web también cambiará; puedes hacer que Google Chrome traduzca automáticamente esto al neerlandés o al inglés.