Contact & Vragen

Als je er direct na het bestellen achter komt dat u een verkeerd of incompleet afleveradres hebt ingevuld, vul dan zo snel mogelijk onderstaand formulier in.

Let op! Is uw pakket al verwerkt, dan hebben wij helaas geen mogelijkheid meer om het foutieve adres voor u aan te passen en hopen we op een meewerkende postbezorger.
De verwerkingstijd van pakketten verschilt per (drukte)periode. Als het pakket niet afgeleverd kan worden op het door u aangegeven adres, dan zal uw pakket bij ons terugkomen. Zodra wij uw retour hebben verwerkt, zullen we u uw bestelbedrag vergoeden. De verzendkosten worden in dit geval niet vergoed, omdat wij deze kosten hebben gemaakt om het pakket aan u te bezorgen. Weet u al in een vroeg stadium dat uw pakket door de invoer van een onjuist adres niet gaat aankomen? Dan adviseren wij u een nieuwe order met een correct adres te plaatsen, zodat we geen tijd verliezen om u uw pakket te bezorgen. Komt het pakket met het onjuiste adres retour, dan word u automatisch door ons terugbetaald.

Wij versturen in principe alle bestellingen, gedaan vóór de aangegeven tijd op de website, dezelfde dag. Omdat wij gebruik maken van vervoerspartners, die hun eigen beleid bepalen, beloven wij nooit dat bestellingen die wij versturen, vóór een bepaalde datum worden geleverd. Er zijn gewoon teveel onzekerheden in het vervoersproces, zoals (bij bestellingen vanuit het buitenland) de douane check en vertragingen, veroorzaakt door de drukte bij onze vervoerspartners.

Wij versturen in principe alle bestellingen, gedaan vóór de aangegeven tijd op de website, dezelfde dag. Omdat wij gebruik maken van vervoerspartners, die hun eigen beleid bepalen, beloven wij nooit dat bestellingen die wij versturen, vóór een bepaalde datum worden geleverd. Er zijn gewoon teveel onzekerheden in het vervoersproces, zoals (bij bestellingen vanuit het buitenland) de douane check en vertragingen, veroorzaakt door de drukte bij onze vervoerspartners.

Als u op de Track & Trace link ziet dat dat je pakket al een paar dagen na aanlevering aan PostNL blijft hangen, vul dan onderstaand formulier in. Wij gaan direct bij PostNL informeren wat er aan de hand is. Let op! Als PostNL erkent dat er iets mis kan zijn en zij een onderzoek nodig vindt, wordt door ons géén vervangend pakket verstuurd! Het pakket kan tenslotte nog steeds worden bezorgd. Wilt u niet wachten op de uitslag van dit onderzoek (dat tot wel 4 weken kan duren) dan kunt u beter een nieuwe bestelling doen, die wij u dan direct versturen. Zodra we een conclusie hebben op uw pakket dat in onderzoek was, word u hierover door ons bericht. Afhankelijk van de situatie wordt u uiteraard volledig schadeloos gesteld!

De pakketbezorgers zijn héél druk en willen zo efficiënt mogelijk omgaan met hun tijd. Misschien was u even niet thuis en de buren wel? En heeft ie vergeten het informatiekaartje in je brievenbus te doen? Vraag alsjeblieft, vóór u bij ons informeert waar je pakket is, eerst even bij uw buren of zij uw pakket voor u in ontvangst hebben genomen. Weet niemand het? Vul dan onderstaand formulier in en wij zullen PostNL vragen dit te onderzoeken.

Vanwege lokale belastingen en heffingen kunnen wij op dit gedeelte van de deze website alleen bestellingen accepteren voor verzending binnen Nederland, als u in een ander land wilt laten bezorgen, zult u een ander land moeten kiezen rechtsboven. De lijst met landen die je hier ziet zijn de enige landen waarin we kunnen bezorgen. De prijzen verschillen per land, dit heeft voornamelijk met accijnzen en verzendkosten te maken. Als u naar een ander land wisselt, zal de taal van de website ook veranderen, deze kun je door Google Chrome automatisch laten vertalen naar het Nederlands of Engels.