Kontakt & Fragen

Wenn Sie direkt nach der Bestellung feststellen, dass Sie eine falsche oder unvollständige Lieferadresse eingegeben haben, fügen Sie bitte so schnell wie möglich das untenstehende Formular aus.

Hinweis! Wenn Ihr Paket bereits bearbeitet wurde, können wir leider die falsche Adresse nicht für Sie anpassen und hoffen auf einen kooperativen Postmitarbeiter.
Die Bearbeitungszeit von Paketen variiert je nach (geschäftiger) Zeit. Wenn das Paket nicht an die angegebene Adresse geliefert werden kann, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag. In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet, da wir diese Kosten für die Lieferung des Pakets an Sie aufgebracht haben. Wenn Sie frühzeitig wissen, dass Ihr Paket aufgrund der Eingabe einer falschen Adresse nicht ankommen wird, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufzugeben, damit wir keine Zeit bei der Lieferung Ihres Pakets verlieren. Wenn das Paket mit der falschen Adresse zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen automatisch.

In der Regel versenden wir alle Bestellungen, die vor der angegebenen Uhrzeit auf der Website aufgegeben werden, am selben Tag. Da wir Versandpartner nutzen, die ihre eigenen Richtlinien festlegen, versprechen wir niemals, dass Bestellungen, die wir versenden, vor einem bestimmten Datum geliefert werden. Es gibt einfach zu viele Unsicherheiten im Versandprozess, wie (bei Bestellungen aus dem Ausland) Zollkontrollen und Verzögerungen, die durch die Geschäftigkeit unserer Versandpartner verursacht werden.

In der Regel versenden wir alle Bestellungen, die vor der angegebenen Uhrzeit auf der Website aufgegeben werden, am selben Tag. Da wir Versandpartner nutzen, die ihre eigenen Richtlinien festlegen, versprechen wir niemals, dass Bestellungen, die wir versenden, vor einem bestimmten Datum geliefert werden. Es gibt einfach zu viele Unsicherheiten im Versandprozess, wie (bei Bestellungen aus dem Ausland) Zollkontrollen und Verzögerungen, die durch die Geschäftigkeit unserer Versandpartner verursacht werden.

Wenn Sie im Track & Trace-Link sehen, dass Ihr Paket seit einigen Tagen bei PostNL feststeckt, nachdem es übergeben wurde, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Wir werden sofort bei PostNL nachfragen, was los ist. Hinweis! Wenn PostNL anerkennt, dass möglicherweise etwas nicht stimmt und eine Untersuchung erforderlich ist, werden wir kein Ersatzpaket senden! Das Paket kann dennoch zugestellt werden. Wenn Sie nicht auf das Ergebnis dieser Untersuchung (die bis zu 60 Tage dauern kann) warten möchten, ist es besser, eine neue Bestellung aufzugeben, und wir werden sie Ihnen direkt zusenden. Sobald wir einen Schluss bezüglich Ihres Pakets, das untersucht wurde, haben, werden wir Sie darüber informieren. Je nach Situation werden Sie selbstverständlich vollständig entschädigt!

Die Paketlieferanten sind sehr beschäftigt und möchten ihre Zeit so effizient wie möglich nutzen. Vielleicht waren Sie kurz nicht zu Hause und die Nachbarn waren es? Und haben sie vergessen, die Informationskarte in Ihren Briefkasten zu legen? Bitte fragen Sie zuerst Ihre Nachbarn, ob sie Ihr Paket für Sie erhalten haben, bevor Sie bei uns nachfragen, wo Ihr Paket ist. Wenn niemand etwas weiß? Füllen Sie das folgende Formular aus, und wir werden PostNL bitten, dies zu untersuchen.

Aufgrund lokaler Steuern und Gebühren können wir nur Bestellungen für den Versand innerhalb der Niederlande auf diesem Teil der Website akzeptieren; wenn Sie es in ein anderes Land geliefert haben möchten, müssen Sie ein anderes Land oben rechts auswählen. Die Liste der Länder, die Sie hier sehen, sind die einzigen Länder, in die wir liefern können. Die Preise variieren je nach Land; dies liegt hauptsächlich an den Verbrauchsteuern und Versandkosten. Wenn Sie zu einem anderen Land wechseln, wird auch die Sprache der Website geändert; Sie können Google Chrome automatisch dies ins Niederländische oder Englische übersetzen lassen.