Contact & Questions

Si vous réalisez immédiatement après avoir commandé que vous avez entré une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, veuillez remplir le formulaire ci-dessous dès que possible.

Remarque ! Si votre colis a déjà été traité, nous n’avons malheureusement aucun moyen d’ajuster l’adresse incorrecte pour vous et espérons qu’un postier coopératif nous aidera.
Le temps de traitement des colis varie selon la période (chargée). Si le colis ne peut pas être livré à l’adresse que vous avez fournie, il sera renvoyé chez nous. Une fois que nous avons traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés dans ce cas, car nous avons engagé ces coûts pour vous livrer le colis. Si vous savez tôt que votre colis n’arrivera pas en raison d’une adresse incorrecte, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse, afin que nous ne perdions pas de temps à livrer votre colis. Si le colis avec l’adresse incorrecte est renvoyé, vous serez automatiquement remboursé par nos soins.

En règle générale, nous expédions toutes les commandes passées avant l’heure indiquée sur le site le même jour. Parce que nous utilisons des partenaires d’expédition qui déterminent leurs propres politiques, nous ne promettons jamais que les commandes que nous expédions seront livrées avant une certaine date. Il y a tout simplement trop d’incertitudes dans le processus d’expédition, telles que (pour les commandes venant de l’étranger) les contrôles douaniers et les retards causés par l’affluence de nos partenaires d’expédition.

Si vous voyez sur le lien de suivi que votre colis a été bloqué avec PostNL pendant quelques jours après avoir été remis, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous allons immédiatement nous renseigner auprès de PostNL pour savoir ce qui se passe. Remarque ! Si PostNL reconnaît qu’il peut y avoir un problème et nécessite une enquête, nous n’enverrons pas de colis de remplacement ! Le colis peut encore être livré. Si vous ne voulez pas attendre le résultat de cette enquête (qui peut prendre jusqu’à 60 jours), il est préférable de passer une nouvelle commande et nous vous l’expédierons directement. Dès que nous aurons une conclusion concernant votre colis qui était sous enquête, nous vous en informerons. En fonction de la situation, vous serez bien entendu entièrement indemnisé !

Les livreurs de colis sont très occupés et souhaitent gérer leur temps le plus efficacement possible. Peut-être n’étiez-vous pas à la maison un instant et les voisins l’étaient-ils ? Et ont-ils oublié de mettre la carte d’information dans votre boîte aux lettres ? Veuillez d’abord demander à vos voisins s’ils ont reçu votre colis avant de vous renseigner auprès de nous sur l’endroit où se trouve votre colis. Si personne ne sait rien ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous demanderons à PostNL d’enquêter.

Oui, mais vous devrez couvrir les frais de retour à l’avance et la Tasting Collection doit encore être scellée en raison des réglementations d’hygiène légales.

Le contenu du tube est de 25 ml. Le contenu d’1 tube est, selon que vous gouttez 1 ou plusieurs tubes à la fois, suffisant pour 1 ou 2 personnes.