Kontakt & Spørgsmål

Hvis du straks efter bestilling indser, at du har indtastet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, bedes du udfylde formularen nedenfor så hurtigt som muligt.

Bemærk! Hvis din pakke allerede er blevet behandlet, har vi desværre ikke mulighed for at justere den forkerte adresse for dig og håber på en samarbejdsvillig postarbejder.
Behandlingstiden for pakker varierer alt efter den (travle) periode. Hvis pakken ikke kan leveres til den adresse, du har givet, vil den blive returneret til os. Når vi har behandlet din returnering, vil vi refundere dit ordrebeløb. Forsendelsesomkostningerne vil ikke blive refunderet i dette tilfælde, da vi har pådraget os disse omkostninger for at levere pakken til dig. Hvis du tidligt er klar over, at din pakke ikke vil ankomme på grund af indtastningen af en forkert adresse, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre med den korrekte adresse, så vi ikke mister tid på at levere din pakke. Hvis pakken med den forkerte adresse returneres, vil du blive automatisk refunderet af os.

Som regel sender vi alle ordrer, der er afgivet før det angivne tidspunkt på hjemmesiden, samme dag. Da vi bruger forsendelsespartnere, som bestemmer deres egne politikker, lover vi aldrig, at ordrer, vi sender, vil blive leveret inden en bestemt dato. Der er simpelthen for mange usikkerheder i forsendelsesprocessen, såsom (for ordrer fra udlandet) toldkontroller og forsinkelser forårsaget af travlheden hos vores forsendelsespartnere.

Som regel sender vi alle ordrer, der er afgivet før det angivne tidspunkt på hjemmesiden, samme dag. Da vi bruger forsendelsespartnere, som bestemmer deres egne politikker, lover vi aldrig, at ordrer, vi sender, vil blive leveret inden en bestemt dato. Der er simpelthen for mange usikkerheder i forsendelsesprocessen, såsom (for ordrer fra udlandet) toldkontroller og forsinkelser forårsaget af travlheden hos vores forsendelsespartnere.

Hvis du ser på Track & Trace-linket, at din pakke har været fastlåst hos PostNL i et par dage efter at være blevet afleveret, bedes du udfylde formularen nedenfor. Vi vil straks forespørge PostNL om, hvad der foregår. Bemærk! Hvis PostNL erkender, at der måske er noget galt og kræver en undersøgelse, vil vi ikke sende en erstatningspakke! Pakken kan stadig blive leveret. Hvis du ikke ønsker at vente på resultatet af denne undersøgelse (som kan tage op til 60 dage), er det bedre at afgive en ny ordre, og vi vil sende den direkte til dig. Så snart vi har en konklusion vedrørende din pakke, der var under undersøgelse, vil vi informere dig om det. Afhængig af situationen vil du selvfølgelig blive fuldt kompenseret!

Pakkebudene er meget travle og ønsker at styre deres tid så effektivt som muligt. Måske var du kortvarigt ikke hjemme, og naboerne var? Og glemte de at lægge informationskortet i din postkasse? Spørg venligst dine naboer først, hvis de har modtaget din pakke for dig, før du undersøger med os, hvor din pakke er. Hvis ingen ved noget? Udfyld formularen nedenfor, og vi vil bede PostNL om at undersøge dette.

På grund af lokale skatter og afgifter kan vi kun acceptere ordrer til forsendelse inden for Nederlandene på denne del af hjemmesiden; hvis du ønsker at få det leveret til et andet land, skal du vælge et andet land øverst til højre. Listen over lande, du ser her, er de eneste lande, vi kan levere til. Priserne varierer pr. land; dette skyldes primært afgifter og forsendelsesomkostninger. Hvis du skifter til et andet land, vil hjemmesidens sprog også ændre sig; du kan få Google Chrome til automatisk at oversætte dette til dansk eller engelsk.