Contatti e Domande

Se ti rendi conto subito dopo aver ordinato di aver inserito un indirizzo di consegna errato o incompleto, compila il modulo qui sotto il prima possibile.

Nota! Se il tuo pacco è già stato elaborato, purtroppo non abbiamo modo di correggere l’indirizzo errato per te e speriamo in un lavoratore postale cooperativo.
Il tempo di elaborazione dei pacchi varia a seconda del periodo (affollato). Se il pacco non può essere consegnato all’indirizzo fornito, verrà restituito a noi. Una volta che avremo elaborato il tuo reso, rimborseremo l’importo dell’ordine. I costi di spedizione non saranno rimborsati in questo caso, poiché abbiamo sostenuto questi costi per consegnarti il pacco. Se sai in anticipo che il tuo pacco non arriverà a causa dell’inserimento di un indirizzo errato, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine con l’indirizzo corretto, in modo da non perdere tempo nella consegna del pacco. Se il pacco con l’indirizzo errato viene restituito, verrai automaticamente rimborsato da noi.

In genere, spediamo tutti gli ordini effettuati prima dell’orario indicato sul sito web lo stesso giorno. Poiché utilizziamo partner di spedizione che stabiliscono le proprie politiche, non promettiamo mai che gli ordini che spediamo saranno consegnati prima di una certa data. Ci sono semplicemente troppe incertezze nel processo di spedizione, come (per gli ordini dall’estero) controlli doganali e ritardi causati dalla confusione dei nostri partner di spedizione.

In genere, spediamo tutti gli ordini effettuati prima dell’orario indicato sul sito web lo stesso giorno. Poiché utilizziamo partner di spedizione che stabiliscono le proprie politiche, non promettiamo mai che gli ordini che spediamo saranno consegnati prima di una certa data. Ci sono semplicemente troppe incertezze nel processo di spedizione, come (per gli ordini dall’estero) controlli doganali e ritardi causati dalla confusione dei nostri partner di spedizione.

Se vedi sul link di Traccia & Rintraccia che il tuo pacco è bloccato con PostNL per alcuni giorni dopo essere stato consegnato, compila il modulo qui sotto. Chiederemo immediatamente a PostNL cosa sta succedendo. Nota! Se PostNL riconosce che può esserci qualcosa di sbagliato e richiede un’indagine, non invieremo un pacco sostitutivo! Il pacco può ancora essere consegnato. Se non vuoi aspettare l’esito di questa indagine (che può richiedere fino a 60 giorni), è meglio effettuare un nuovo ordine e lo spediremo direttamente a te. Non appena avremo una conclusione riguardo il tuo pacco che era sotto indagine, ti informeremo. A seconda della situazione, verrai ovviamente risarcito completamente!

I corrieri sono molto occupati e vogliono gestire il loro tempo nel modo più efficiente possibile. Forse non eri a casa per un breve periodo e i vicini sì? E hanno dimenticato di mettere il biglietto informativo nella tua cassetta della posta? Ti preghiamo di chiedere prima ai tuoi vicini se hanno ricevuto il tuo pacco per te prima di contattarci riguardo a dove si trova il tuo pacco. Se nessuno sa nulla? Compila il modulo qui sotto e chiederemo a PostNL di indagare su questo.

A causa di tasse locali e oneri, possiamo accettare solo ordini per la spedizione all’interno dei Paesi Bassi in questa parte del sito web; se desideri farlo consegnare in un altro paese, dovrai selezionare un altro paese in alto a destra. L’elenco dei paesi che vedi qui sono gli unici paesi a cui possiamo consegnare. I prezzi variano a seconda del paese; ciò è principalmente dovuto ad accise e costi di spedizione. Se cambi paese, la lingua del sito cambierà anche; puoi far tradurre automaticamente questa in olandese o inglese da Google Chrome.